|
Кількість
|
Вартість
|
||
|
|
|||
Жахливе спілкування служби підтримки і взагалі обслуговування інтернет магазину!
Робили повернення кросівок для обміну на більший розмір. Кросівки з пошти забрали, мені нічого взамін не повідомили. Через 3 дні звернулась в підтримку, повідомили, що надішлють впродовж 7(!) днів після того як забрали товар. Чекаю ще 3 дні, пишу знову і тепер повідомляють, що взагалі-то 10 днів вони мають на відправку і взагалі товар закінчився і гроші повернуто. В мене шок! Я витратила на ваш магазин купу часу на очікування і все одно зараз маю шукати товар в іншому місці. Чому не попереджаєте одразу коректні терміни? Чому служба підтримки говорить кожного разу різну інформацію? Чому не ви пишете перші, а клієнту доводиться випитувати і витягувати всю інформацію з підтримки? Я чекала тиждень, щоб почути що товару немає.
І це нічого, порівняно з неймовірним хамством служби підтримки. Фраза оператора "Ви добре прочитали те що Вам написали ?" - мене шокувала. Вам варто замислитися над системою оцінки якості вашої служби підтримки і системою реабілітації клієнтів після спілкування з вашою "підтримкою".
Щиро дякую за такий досвід!
Робили повернення кросівок для обміну на більший розмір. Кросівки з пошти забрали, мені нічого взамін не повідомили. Через 3 дні звернулась в підтримку, повідомили, що надішлють впродовж 7(!) днів після того як забрали товар. Чекаю ще 3 дні, пишу знову і тепер повідомляють, що взагалі-то 10 днів вони мають на відправку і взагалі товар закінчився і гроші повернуто. В мене шок! Я витратила на ваш магазин купу часу на очікування і все одно зараз маю шукати товар в іншому місці. Чому не попереджаєте одразу коректні терміни? Чому служба підтримки говорить кожного разу різну інформацію? Чому не ви пишете перші, а клієнту доводиться випитувати і витягувати всю інформацію з підтримки? Я чекала тиждень, щоб почути що товару немає.
І це нічого, порівняно з неймовірним хамством служби підтримки. Фраза оператора "Ви добре прочитали те що Вам написали ?" - мене шокувала. Вам варто замислитися над системою оцінки якості вашої служби підтримки і системою реабілітації клієнтів після спілкування з вашою "підтримкою".
Щиро дякую за такий досвід!
Ілона, нам дуже прикро, що сталася така ситуація. На жаль, по товару був брак і не одразу помітили, що не зможемо зробити Вам обмін. Щодо спілкування оператора, він буде покараний, інформацію керівництву вже передали. В чаті ми надіслали Вам промокод у якості вибачення. Сподіваємось, Ви дасте нам другий шанс. 🙏